6 tendencias del Ecommerce en 2018

6 tendencias del Ecommerce en 2018
Un estudio reciente analiza las principales tendencias que afectan al sector Ecommerce y responde a las siguientes preguntas: ¿cómo se comportan los consumidores en un entorno digital? ¿Qué tipo de contenido consumen los usuarios de Ecommerce más activos?

Un estudio de Comscore, uno de los principales proveedores para la medición de audiencias, examina las principales tendencias que afectan el sector Ecommerce, destacando las diferencias clave en los patrones de comportamiento y consumo de los consumidores, en base a los datos multiplataforma de cinco países europeos: Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, también llamados EU5. A continuación, nos hacemos eco de los resultados:

EU5 por encima de la media mundial

sector ecommerce 1

La EU5 y América del Norte están por encima de la media mundial y son las regiones con mayor penetración de Ecommerce. Ambas cuentan con altos niveles de penetración de banda ancha, poblaciones altamente urbanas, así como infraestructuras avanzadas y grandes capacidades logísticas.

La unificación de los hábitos

sector ecommerce 2

Entre 2016 y 2017, el alcance del Ecommerce aumentó lentamente (de 1 a 3 puntos porcentuales) en todos los países de la EU5 salvo en Alemania. Fundamentalmente, la diferencia entre los países con mayor y menor alcance se ha reducido de 15 puntos en 2016, a 13 en 2017, lo que sugiere una posible alineación de los niveles de penetración de compras en línea en Europa.

Los británicos y los alemanes son los más compradores

sector ecommerce 3

Si bien los niveles de penetración son similares entre países, debemos prestar atención a las ligeras variaciones temporales. Los usuarios del Reino Unido y Alemania visitaron sitios Ecommerce durante más de 5 horas al mes. Los usuarios franceses, en cambio, pasaron más de 3 horas explorando este tipo de sitios, y por último, los usuarios italianos y españoles no llegaron ni a las 3 horas.

Multiplataforma a la orden del día

sector ecommerce 4

Multiplataforma a la orden del día: más de un tercio de los consumidores acceden a sitios de Ecommerce tanto a través de sus ordenadores como a través de sus dispositivos móviles. También podemos observar que aproximadamente un tercio de los internautas acceden únicamente a sitios de Ecommerce a través de sus móviles.

sector ecommerce 5

Los dispositivos móviles sirven principalmente como una herramienta de investigación: las comparaciones de precios y búsquedas de características de productos caben dentro de los comportamientos más comunes. Pero cuando comparamos el reach de cada segmento comercial observamos que los países europeos se dividen en dos grupos. En el primer grupo, que incluye el Reino Unido y España, los consumidores privilegian el acceso a sitios de Ecommerce a través de un dispositivo móvil. En el segundo grupo, que incluye Francia y Alemania, es más probable que los consumidores lo hagan a través de un ordenador. Italia se mantiene en el medio.

El líder es Amazon; la ropa y la electrónica son los productos más demandados

10ECO_6Amazon domina el panorama del sector Ecommerce en Europa: su alcance es del 41% en España y llega al 69% en el Reino Unido. Además, cabe destacar que cada país alberga una o más marcas locales, como por ejemplo, Otto en Alemania, Fnac en Francia o Eprice en Italia, en su particular Top3.

sector ecommerce 7

¿Y cuáles son los productos más demandados? Pues la ropa y la electrónica con mucha diferencia. Ahora bien, en la tabla hay un dato que resulta una agradable sorpresa: ¡a los italianos les interesa la literatura! Después de la ropa y la electrónica, consumen libros, cosa que no se repite en ningún otro país de la EU5. Leopardi miraría al infinito y diría: “Cosí tra questa inmensità s’annega il pensier mio: E il naufragar m’è dolce in questo mare.

Los adictos a las compras

sector ecommerce 8

En conclusión, los adictos a las compras de la EU5 pasan la mayor parte de su tiempo en páginas web de estilo de vida. Y si nos concentramos en el ámbito español, somos los que menos frecuentamos las páginas de noticias o de ocio; básicamente consultamos páginas de estilo de vida, al igual que el Reino Unido, país con el cual tenemos muchas conexiones en lo que respeta al tipo de comprador.

La transformación digital de la fotografía para eCommerce

La transformación digital de la fotografía para eCommerce
A raíz del éxito de las ventas online, el sector eCommerce ha adaptado sus prioridades. Pesan cada vez más la rapidez, la perfección estandarizada, la homogeneidad en los resultados y la reducción de costes; y cada vez menos aquellos factores relacionados con el arte y la creatividad que aporta el fotógrafo profesional y que, inevitablemente, aumentan tanto el coste económico como el tiempo de respuesta de todo el proceso.

Dada esta nueva tendencia, las empresas se han renovado en concordancia con la transformación digital, ya que hoy en día su competitividad pasa por la aplicación de un modelo industrializado de producción fotográfica en el que el arte y la creatividad cedan paso a la ingeniería y la automatización de productos. Todo ello para transformar un proceso manual, heredero de un sistema de producción pensado para las necesidades fotográficas de la venta offline, en un modelo de producción industrial capaz de dar respuesta al aumento exponencial de demanda que en el campo de la imagen presenta la venta online.

Este modelo industrializado constituye una verdadera transformación digital en el campo de la fotografía de producto. Dicha transformación se ha basado en la introducción de la ingeniería de procesos para que toda la cadena de producción, desde que entra el producto hasta que sale, esté automatizada en base a los últimos avances en el campo de la ingeniería fotográfica, la robótica, los softwares de edición, los sistemas de información y la logística de muestras. El resultado es un proceso revolucionario que, a partir de tres beneficios clave, supera con creces los modelos anteriores:

Reducción del tiempo de producción

Este es uno de los beneficios más destacados porque la puesta en marcha del procedimiento industrializado supone una reducción de tiempo abismal respecto al modelo anterior. Mientras el modelo artesanal llegaba a realizar 500 capturas diarias, el modelo digital realiza 10.000, sin necesidad de retoques y perfectamente homogeneizadas.

Precio sin rival

Y a mayor producción, menores son los costes. Basta con subrayar la diferencia en cuanto a la capacidad de ambos modelos para comprender que, en el nuevo paradigma, el precio por cada una de las representaciones digitales no tiene rival en el mercado.

Flexibilidad y movilidad

Por último, cabe destacar que este tipo de empresa no se inscribe solamente dentro de sus instalaciones, sino que ofrece dos modalidades adicionales. Por un lado, se encarga de implantar en las instalaciones del cliente un estudio de captura de imágenes adaptado a sus necesidades; básicamente está pensado para un eCommerce con un gran volumen de productos y una alta rotación de catálogos. Por otro lado, ofrece otro servicio que tiene el mismo objetivo, pero en una escala reducida. En este caso, se trata de reproducir, en poco tiempo y en cualquier almacén u oficina del cliente, un equipo robotizado de captura de imágenes para llevar a cabo pedidos urgentes.

El proceso, paso a paso

infografia-procesoWIO02-03

Check in

Cuando un determinado producto llega a una empresa de captura de imágenes pasa una primera fase llamada check in, en la cual se registran todas sus características en el sistema, asignándole en un código de barras los parámetros de fotografiado para que todo el ciclo de captura se lleve a cabo con éxito. Así es como se hace una revisión de los productos y se ordenan por cliente o campaña; se preparan para el proceso de captura desembalándolos y limpiándolos; y se clasifican asignándoles el set up fotográfico según la tipología del producto, mediante un código de barras identificativo, para su lectura con pistolas lectoras.

Captura automatizada

A continuación, se realiza la captura automatizada del producto en unas cabinas o mesas de luz robotizadas. En este procedimiento, el software toma un papel protagonista y dirige al operario en todo momento dándole las instrucciones de cada producto (métricas de colocación, captura, iluminación, etc.), que previamente han estado programadas por un fotógrafo profesional en función del briefing de cada cliente.

Copy y Traducción

Al mismo tiempo, para reducir el tiempo de postproducción se añaden las características del producto, en base a los patrones de descripción por idioma y cliente. Este procedimiento se realiza de forma semiautomática, utilizando la información del producto introducida en el sistema durante la fase de check in, y finalmente se incorpora toda la información al sistema de gestión integral del proceso. El cliente, además, tiene la opción de traducir estos datos a cinco idiomas para la internalización del producto.

Check out

destacado-360En última instancia, las fotografías realizadas pasan un riguroso proceso de supervisión para controlar los resultados antes de la entrega final. Este paso se puede complementar con un tratamiento de aquellas imágenes en las que el sistema automático no alcanza el nivel necesario; y en estos casos, son diseñadores expertos los que proceden a realizar los retoques específicos.

Una vez finalizado este procedimiento, el cliente valida las representaciones digitales y cuando dan el visto bueno, el producto se vuelve a empaquetar para su devolución en perfecto estado.

Cámaras móviles: ideales para fotografiar tus productos

Cámaras móviles: ideales para fotografiar tus productos
Los teléfonos móviles pueden ser un gran aliado a la hora de vender de manera más eficiente a través de un ecommerce. La mayoría de los móviles cuentan con cámaras avanzadas, capaces de realizar fotografías de calidad de cualquier producto, pero ¿cómo utilizarlas?

01Sabemos que con un smartphone no se pueden obtener los mismos resultados que con una cámara profesional. Aun así, actualmente la calidad de los terminales ha aumentado exponencialmente, ofreciendo algunos de ellos cámaras capaces de realizar fotografías espectaculares. Utilizando esta tecnología podemos conseguir vender con mayor efectividad, además de ahorrar en presupuesto.

Los teléfonos que cuentan con mejores cámaras fotográficas son los siguientes: Apple iPhone 7, Samsung Galaxy S8, Google Pixel y Pixel Xl y LG G6. Si estás en posesión de uno de ellos, tienes una potente herramienta para acercar tus productos a tu consumidor potencial y atraerle a comprar. ¡No te lo pienses más y dispara!

Aspectos a tener en cuenta

Antes de embarcarse en la sesión fotográfica, es muy importante conocer bien la cámara del móvil que vamos a utilizar. Realizar pruebas en diferentes entornos con iluminaciones dispares ayuda a entender cómo sacarle el mejor partido a la cámara. Además, aprender sobre los modos manuales de configuración que están disponibles en todas las cámaras de móvil, nos ayudará a entender cuál es mejor dependiendo del producto que fotografiemos.

En el mercado encontramos una gran variedad de accesorios, por lo que es difícil saber cuál es el adecuado para lograr imágenes excelentes. Para que tus fotografías parezcan lo más profesionales posibles, recomendamos:

  • Fondo: La utilización de un fondo blanco o gris claro detrás del producto a fotografiar da a la imagen aspecto de limpio y uniforme, así como consigue eliminar distracciones. Una hoja de papel de gran tamaño, un tablero de poliespán o una pared del color deseado son grandes soluciones para obtener calidad en poco tiempo.
  • Mesa: El uso de una mesa o soporte es imprescindible para que el producto se coloque más alto, lo que facilitará la fotografía durante la sesión.
  • PLANTILLA TRABAJO FREEPIKLuz: La iluminación es uno de los puntos flacos de las cámaras de móvil. La mayoría de ellas generan el denominado “ruido” en la fotografía, en condiciones de poca luz. Por eso es importante tener en cuenta la iluminación. Existen muchas opciones, la más fácil y económica es la luz natural de las ventanas. Colocar el producto y el equipo cerca de una ventana grande permite que haya mucha luz en el marco. En caso de ser difícil encontrar luz natural, el uso de una lámpara más grande o el alquiler de un kit de iluminación de tipo softbox, dependiendo del tamaño de tu producto, son también opciones válidas. Además, para conseguir un aspecto más real, las sombras en el objeto son fundamentales. Para hacerlo, recomendamos colocar un foco a uno de los lados del producto, y ajustarlo hasta que el efecto sea el deseado.
  • Estabilización de imagen: A pesar de que las cámaras de los smartphones sí contienen software de estabilización de imagen interna,  la cámara suele agitarse si mantenemos el teléfono en la mano, lo que resulta en imágenes borrosas y pérdida de nitidez. Para ello recomendamos la utilización de trípode. Su precio oscila entre los 20 y los 50 euros, así que se trata de una buena inversión que permitirá lucir mejor a tus fotos.
  • Lphone-380008_960_720entes externas: Es cierto que los teléfonos móviles disponen de zoom, pero el aumento que proporcionan es irreal, pues agrandan el tamaño de la imagen, perdiendo así su calidad. Por ello, aun y tratarse de un teléfono móvil, es posible acoplarle accesorios como lentes externas que permitan enfocar de manera profesional. Para lograr fotografías con un gran nivel de detalle que permitan mostrar aspectos concretos del producto, un teleobjetivo será la mejor opción, ya que permite enfocar desde cierta distancia.

Edición de imagen

Una vez hayas puesto en práctica todas estas recomendaciones, editar las imágenes para que queden perfectas es un paso esencial. Existe una gran variedad de aplicaciones, por lo que muchas veces resulta difícil escoger la mejor. Algunas de las mejor valoradas son:

  • Adobe Photoshop Express es una aplicación de edición de imágenes gratuita para teléfonos inteligentes Android y iPhone. Esta aplicación rápida y fácil incorpora todo lo necesario en su flujo de trabajo de procesamiento posterior a la producción.
  • Snapseed está desarrollado por Google y funciona en dispositivos iOS y Android. Tiene herramientas sofisticadas pero fáciles de usar como cepillo, curvas y filtros selectivos. Se ha catapultado a la cima de las listas de popularidad tanto entre los fotógrafos profesionales como los usuarios ocasionales.

Teniendo en cuenta el volumen de productos de tu ecommerce, podrás decidir qué modelo se ajusta más a tus necesidades. Aunque el uso del teléfono móvil sea una buena solución para ecommerce más pequeños que desean un mínimo de calidad sin realizar inversiones, para los ecommerce con gran número de referencias y alta rotación de catálogos, existen en el mercado servicios específicamente diseñados para la fotografía de producto. Algunos de ellos, gracias a la automatización de procesos y el uso de nuevas tecnologías, actúan como auténticas “Fábricas de Imágenes” capaces de ofrecer fotografías de producto perfectas con mucha más rapidez y menor coste que los estudios de fotografía tradicionales.

El ecommerce en España creció en 2017 un 23,4%

El ecommerce en España creció en 2017 un 23,4%
Buenas noticias para los comercios digitales: el ecommerce crece en España este 2017 en todos los mercados, destacando el sector del turismo y el ocio. Durante el segundo cuatrimestre del año, el comercio electrónico creció un 23,4% respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando los 7.300 MM€, según ha publicado la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC).

Parece que las reticencias que antaño frenaban a los consumidores a la hora de comprar online van desapareciendo rápidamente. La mayoría de ecommerce permiten comprar con un solo click desde cualquier lugar, cuentan con modalidad de reparto express y ofrecen distribución en puntos de recogida de confianza para el consumidor. Todas estas ventajas han calado en los consumidores españoles, que no han dudado en adquirir este año todo tipo de productos y servicios a través de internet.  Así, compramos cada vez más a menudo por internet: el 27% de los españoles afirmó en 2017 comprar online como mínimo una vez a la semana, 6 puntos por encima del porcentaje de 2016.

Si nos fijamos en los sectores que más se han beneficiado del comercio electrónico destacan: agencias de viajes y operadores turísticos, con un 14,4% de volumen de negocio; transporte aéreo, con el 11,9%; moda, con un 5,4% y hoteles y alojamientos similares con un 4,8%.

Ecommerce 2017
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

En cuanto al canal de compra, el maketplace se ha convertido en el preferido por los españoles. Webs como Amazon, Ebay o Aliexpress copan las compras electrónicas de electrodomésticos y tecnología en general.

Ecommerce 2017
Observatorio Ecommcerce Cetelem: La era del “marketplace”

El uso de dispositivos móviles para realizar compras por internet sigue creciendo. La mayoría de los compradores afirman que el móvil les permite adquirir productos o servicios sin horarios, de manera rápida y sencilla. En 2017, el 56% de compradores españoles afirmaron haber comprado a través de smartphones o tablets como mínimo una vez en los últimos 12 meses, 6 puntos porcentuales más que el pasado año 2016.

En cuanto a volumen de negocio, los comercios electrónicos asentados en España suponen el 55,8% de los ingresos en ecommerce durante el segundo trimestre de 2017, mientras que el 44,2% restante lo han ingresado webs de comercio electrónico fuera del España. El 70% de las compras extranjeras a España provienen de países de la Unión Europea, mientras que tan solo un 7,1% provienen de compradores estadounidenses.

A pesar de los buenos resultados, las compras realizadas desde España a webs del extranjero ascendieron a 3.244,7 millones, mientras que las compras desde el extranjero a comercios electrónicos españoles llegaron a los 1.276,3 millones de euros. Esta diferencia ha supuesto un déficit de 2.000 millones de euros.

Los productos más importados desde España hacia el exterior han sido el transporte aéreo, con el 12,9% de las ventas, seguido por la ropa con un 6,6% y las agencias de viajes y operadores turísticos con el 6,4% del volumen de ventas procedente del extranjero.

A pesar de las buenas perspectivas en cuanto a ecommerce de cara a este 2018, todavía quedan aspectos a mejorar. Los consumidores españoles afirman que los gastos de envío les siguen frenando a la hora de comprar online, así como las dificultades para devolver los productos que no les convencen. Retos que deberán ser tratados por todos aquellos ecommerce que quieran mejorar sus beneficios a lo largo del año.

Optimización de Imágenes: calidad vs tiempo de carga

Optimización de Imágenes: calidad vs tiempo de carga
Las imágenes de alta calidad se han convertido en un elemento muy importante para los ecommerce. Sin embargo, este tipo de fotografías tan detalladas ralentizan el tiempo de carga de la web, consiguiendo que el consumidor abandone su acto de compra. En estos casos, es necesaria la optimización de imágenes para seguir ofreciendo la mejor experiencia al usuario.

En el mundo del ecommerce, poder mostrar tu producto con la máxima precisión es indispensable. De esta manera, los sitios web utilizan fotos para acercar el producto al comprador y que éste pueda hacerse una idea lo más fiel posible de lo que ofrecen. La fotografía de producto se convierte en un eslabón ineludible durante el proceso de compra. Si consigues ofrecer una imagen atractiva y visualmente bonita, estás mucho más cerca de ser comprado.

Optimización Imágenes
Designed by Freepik

Aún y la importancia de las imágenes en la experiencia de compra, la realidad es que a mayor calidad de imagen, mayor peso, y por lo tanto mayor tiempo de espera en web. Un estudio publicado por Radware afirma que un segundo de demora en la carga web se traduce en un 7% de pérdida en conversiones, un 11% menos de páginas vistas y un 16% de descenso en satisfacción del consumidor. Así, los posibles compradores se cansan muy rápido de esperar y acaban desistiendo en su intención de compra.

Esto supone un gran reto para los propietarios de negocios digitales: ¿cómo ofrecer la mayor calidad de imagen posible, sin renunciar a una alta velocidad de carga en web?

El SEO de buscadores como Google también tiene en cuenta la velocidad de carga de tu web, así que para conseguir aparecer en las primeras posiciones de los motores de búsqueda, la rapidez es indispensable.

Así, tanto consumidores como buscadores las prefieren rápidas (las webs). ¿Se incluye la tuya en una de ellas? Si no es así, te mostramos algunas ideas para conseguirlo.

Compresión de Imágenes

Los compradores valoran que las fotos sean grandes, de alta calidad, y sobre todo que permitan hacer zoom para captar todos los detalles del producto. Todas son características que disparan el tiempo de carga de la web. Pero tenemos la solución: diferentes aplicaciones y sitios web, como TinyPNG o Compressor.io son capaces de comprimir tus fotos, sin que esto suponga un detrimento en su calidad.

“Save for web” de Photoshop

Si eres usuario de Adobe Photoshop, la opción “save for web” (guardar para web) comprime tus imágenes directamente para que puedas hacer uso de ellas en tu sitio de internet. Además, esta opción te informa del tiempo aproximado de carga de tu fotografía y de su peso.

Escoge el formato adecuado (¿JPEG, PNG, GIF?)

Optimización imágenes
Designed by Freepik

Escoger el formato que más se adapte a tus necesidades parece fácil, pero cuando nos importa mucho la calidad, como es el caso, tendemos a cometer errores que aumentan el tiempo de carga del navegador. 

Los más utilizados son JPEG, PNG y GIF, pero para la mayoría de situaciones ecommerce, JPEG será tu mayor aliado. Este formato proporciona la mejor calidad con el menor tamaño de archivo. GIF no suele ser nunca una buena idea, ya que la imagen pesa mucho y no hay manera de reducirla. Intenta reservar este formato para thumbnails o imágenes decorativas, no de producto. PNG también es una buena alternativa ya que nos proporciona un tamaño de archivo extremadamente pequeño, aunque para conseguirlo los colores se distorsionen.

Utiliza una “content delivery network”

NCDN - CDN

Una red de entrega de contenidos (Content Delivery Network en inglés) es una red de computadoras superpuesta que sirve como contenedor de copias de datos. Éstos están colocados en diferentes puntos de una red, lo que permite maximizar el ancho de banda. Al navegar por la web, el usuario accede a la copia de información que se encuentre más cerca suyo, en lugar de acceder al mismo servidor central, como sí sucede con las webs sin este servicio. Con el CDN evitas que se produzcan embudos en el servidor, y por lo tanto tu página web tiene una velocidad de carga más rápida.

Este tipo de redes puede contener objetos web, objetos para descargar (archivos multimedia, software, documentos), aplicaciones, etc.

Se trata de una solución excelente para contener nuestras imágenes. CloudFlare o Amazon CloudFront ofrecen este servicio.

Pon a prueba tus imágenes

Optimización Imágenes
Designed by: Freepik

El objetivo de optimizar tus imágenes es aumentar las conversiones. Conocer qué tipo de imágenes atrae más a tus clientes es esencial para que consuman en tu ecommerce:

– Pon a prueba el número de imágenes del producto por página: dado que el tiempo de carga es un problema, es posible que al reducir el número de imágenes en una página aumenten las tasas de clics y las ventas. Pero también es posible que proporcionar muchas imágenes por página (como diferentes vistas) mejore la experiencia del usuario y genere más ventas. La única forma de descubrir esto es probarlo.

– Pon a prueba qué ángulos prefieren tus clientes: encuestar a los clientes acerca de lo que más les gusta al ver las fotos de los productos

A través de estos consejos y aplicaciones podrás sacarle el mayor rendimiento a tus fotografía ecommerce y ofrecer una auténtica experiencia de usuario a tus clientes.

Fotografía de producto: El tamaño sí que importa

Fotografía de producto: El tamaño sí que importa
Compartimos con vosotros los resultados del estudio realizado por la agencia Optimics sobre la relación entre el tamaño de las fotos de producto y las conversiones en ecommerce. Ya os avanzamos que, en este caso, parece que el tamaño sí que importa…

La Agencia de marketing para eCommerce Optimics decidió llevar a cabo un estudio sobre la influencia sobre las ventas del tamaño de las imágenes de catálogo de producto en tiendas online. Esta agencia, líder en la República Checa en el sector retail, utilizó un software de optimización visual de portales para llevar a cabo un test A/B con uno de sus clientes: MALL.CZ.

Como en cualquier test A/B, se crearon tres versiones de la misma página:

La versión de control, con las fotos de producto en tamaño normal, del tipo thumbnail, y el texto informativo a su derecha.

Product-Image-Variation1

La primera variación, con las imágenes de producto más grandes, mostraba el texto en la parte inferior de la imagen.

Product-Image-Control2

La tercera variación mostraba las imágenes también más grandes, pero el texto descriptivo se mostraba bajo el efecto “mouse over”.

Product-Image-Variation3

Una vez realizado el test, basado en la misma cantidad de visitas aleatorias para cada una de las tres versiones, durante el mismo periodo de tiempo, este fue el resultado:

La variación 2, que incorporaba imágenes un 80% más grandes y ocultaba el texto descriptivo bajo el efecto “mouse over”, fue la ganadora. En concreto, logró un incremento en las ventas del 9,46% respecto a la versión de Control, con un 96% de posibilidades de mejorar el original.

Tratándose de un ecommerce de retail, con todo tipo de productos a la venta, el estudio confirmó que las imágenes grandes funcionan mejor sea cual sea el artículo ofrecido en catálogo. La razón, según Optimics, es que a la hora de iniciar un proceso de compra para un producto concreto, la primera impresión es la que cuenta.

En base a este resultado, la empresa MALL.CZ decidió cambiar el diseño de su portal de venta online y comprobé, esta vez en conversiones reales como, en el caso de las fotografías de producto: El tamaño si que importa.

Cómo usar las imágenes para aumentar las conversiones

Cómo usar las imágenes para aumentar las conversiones
El componente visual es, en la mayoría de tiendas online, una parte crítica que afecta directamente al éxito o fracaso del proceso de compra y, por consecuencia, a la tasa de conversión de nuestro portal ecommerce.

Son muchos los estudios dedicados a analizar la incidencia en las conversiones que tienen la redacción y el diseño de las webs dedicadas al comercio online, así como todos aquellos aspectos que nos ayudan a posicionar nuestro ecommerce en los motores de búsqueda. En cambio, el papel de las imágenes ya sea para mostrar productos o para captar la atención de los visitantes a nuestra tienda online, no recibe tanta atención desde la mayoría de estudios dedicados al marketing para ecommerce. Veamos, pues, algunos conceptos fundamentales para tener en cuenta a la hora de aprovechar las diferentes posibilidades que ofrece el uso de imágenes en cualquier tipo de tienda online.

  • clothing-998215_1920Justifica siempre el uso de imágenes, ya sea como reclamo o como información visual de producto. Utiliza las imágenes para llegar donde no llegan las palabras y, en el caso de las imágenes de producto, mejor una imagen buena, de alta calidad, que muchas malas. A la hora de elegir imágenes de recurso para tu home o para las portadas de colecciones, piensa en mantener la coherencia y proporción entre texto e imagen y no sobrecargues en exceso tus páginas.
  • Piensa en el contexto. Si utilizas imágenes de reclamo, ya sea con modelo o con productos situados en un contexto, piensa en tu cliente potencial. Cuando realices un shooting, ten en cuenta que tanto el modelo como el contexto pueden influir en si el comprador se identifica con el producto, si piensa que es “para él”. Siempre que puedas, muestra el producto en su contexto normal de uso.
  • Ten en cuenta los colores. Si vendo un zapato en tres colores, ¿qué color muestro por defecto? ¿Qué color destaco en mis imágenes de recurso? En el primer caso, se trata simplemente de escoger como color por defecto aquél que nos haya dado hasta el momento mayores tasas de conversión en productos similares. corbatas ecommerceEn el segundo caso, debemos intentar adecuar el color a la personalidad de nuestra marca, intentando escapar de prototipos y estándares prefijados.
  • Utiliza técnicas que añaden interactividad a las imágenes. Añade la posibilidad de hacer zoom en la foto desplazando el cursor sobre ellas, o valora la inclusión de la vista 360º para lograr que el cliente tenga una experiencia lo más cercana a la tienda física, pudiendo observar el producto desde todos sus ángulos.
  • Empatiza con el cliente. Sobre todo si tu caso es el de un tienda online monomarca, o si sólo vendes un solo tipo de productos (informática, jardinería, moda femenina, deportes, etc.), trata de incliur en un portal eCommerce imágenes que apelen a la empatía del cliente. Ten en cuenta factores como la edad, el sexo, el nivel cultural o económico de tu target potencial.

Copywriting e Imagen de producto, el maridaje perfecto

Copywriting e Imagen de producto, el maridaje perfecto
Cuando se habla de la presentación de producto en el ecommerce, se le da mucha importancia a la imagen (porque la tiene) y muchas veces dejamos en un segundo plano algo que en según que aspectos puede tener tanta o más influencia en las conversiones que el diseño… Sí, amigos, hablamos de nuesto el amigo el texto.

Y cuando hablamos de marketing, del texto se encarga el copywriting, el término que agrupa todas aquellas técnicas de escritura que tienen como objetivo la persuasion, normalmente enfocada a las ventas. En el caso concreto del ecommerce, parte del trabajo del copywriting pasa por la redacción de las fichas de producto. Y pese a que encargarse de ellas no es aparentemente un trabajo demasiado creativo, las fichas de producto, y en general una buena documentación del mismo, son parte fundamental de los contenidos de cualquier tienda online. Si todavía no eres consciente de ello, aquí van algunas claves para entender su importancia:

  • La descripción de producto determina el SEO, el santo grial del ecommerce. A través del copywriting se definen las palabras clave mediante las cuales tu producto será indexado en los buscadores y, si lo has hecho bien, después encontrado por los compradores.
  • A través del copywriting puedes diferenciar el producto a la venta en tu ecommerce del mismo producto a la venta en otras tiendas, y diferenciarte positivamente evitando también que los buscadores te penalicen por “copiar” la descripción del fabricante.
  • La descripción de producto debe llegar dónde no llega su imagen. Materiales, observaciones, características de valor añadido y en general cualquier cosa que no se vea a simple vista (y de valor a nuestro producto) debe ser descrita para dar al cliente la máxima información posible. Cuanto más y mejor informado está un cliente de ecommerce, más seguridad tendrá a la hora de comprar.

copywriting ecommerceUna vez conscientes de la importancia del copywriting, el segundo paso es conseguir que nuestra descripción textual combine de la mejor manera con la descripción visual (la imagen) del producto. Para ello, te ayudará imaginarte la relación entre texto e imagen como un sistema de “vasos comunicantes”. Cuanto más muestre la imagen, menos texto necesitas y viceversa.

Cabe tener también en cuenta la diferencia entre tipos de producto a la hora de necesitar más o menos descripción. Los electrodomésticos y los artículos de electrónica, por ejemplo, tienden a necesitar muchas más especificaciones y descripciones más largas que las prendas de ropa, con las que debemos utilizar mucho menos texto y mucho más afinado para diferenciarnos de nuestra competencia.

En definitiva, mientras que con las fotografías de producto es recomendable que haya cuantas más mejor (tantas como sean necesarias para ofrecer una vista completa del artículo), en el caso del copywriting es importante buscar el equilibro entre dar el máximo de información al consumidor, pero sin marearle. Básicamente un contenido de valor que aporte algo más a lo que ya se ha explicado mediante fotos de producto (y vídeo si también se incluye en la ficha).

Tests visuales A/B: Los pequeños cambios son poderosos

Tests visuales A/B: Los pequeños cambios son poderosos
A la hora de optimizar la página web de tu ecommerce, los tests visuales A/B te permitirán comparar resultados entre diferentes opciones visuales y comprobar cuál de ellas resulta más adecuada en términos de ventas.

Son muchos los ejemplos que demuestran que a veces, los pequeños retoques en los detalles visuales de  un sitio web dedicado al ecommerce pueden representar grandes mejoras en la tasa de conversión. Para no hacer esos retoques a ciegas, simplemente guiados por nuestra experiencia e intuición, los tests visuales A/B permiten ayudarnos hacer esos cambios con mucho más conocimiento de causa. En un negocio com el de la venta online, en el que el aspecto visual de nuestra web y nuestros productos es lo único que nos permite “comunicarnos” con el cliente, la optimización del uso de las imágenes se convierte en un factor diferencial. ¿Estoy mostrando mis fotografías de producto en el formato correcto? ¿Su color y tamaño son los que conducen a las mejores conversiones?

Según un estudio realizado por un grupo de neurocientíficos del MIT , el cerebro humano puede identificar imágenes en tan sólo 13 milisegundos. En ese estudio, los sujetos fueron capaces de identificar las imágenes de un “día de campo” o una “pareja sonriente” a gran velocidad.

Tenemos sólo unos segundos para comunicar el valor de nuestro producto y dar una buena impresión a nuestros clientes, y vale la pena experimentar para encontrar qué tipo de apuesta visual es la más adecuada para ellos.

Otro estudio, este de e-talling, preguntó a los compradores online qué características visuales entendían como esenciales a la hora de comprar un producto en un ecommerce. La respuesta: Imágenes de alta calidad, posibilidad de ver el producto en varios colores, disponer de diferentes vistas de producto y capacidad de hacer zoom en las fotos.  

Pero como cada producto es un mundo y cada eCommerce un “ecosistema” de venta particular, la única manera de saber qué funciona mejor en tu web es probando. Para eso, te proponemos algunas ideas sobre las que realizar tus tests A/B visuales:

  • Antes de todo, pruebes lo que pruebes, trabaja siempre con imágenes de alta calidad.
  • Ten imágenes de producto para cada uno de los colores con los que esté a la venta. Prueba con cada uno de ellos en la primera imagen que muestres del producto, y escoge el color que te dé más conversiones.
  • Muestra como primera opción diferentes vistas de producto (frontal, zenital, picado, etc.) frontal, y decídete por la que mejor funcione entre tus clientes, para ese tipo de artículo.
  • Prueba a añadir la función de zoom en las fotos y comprueba como los usuarios interactúan con ella.
  • De acuerdo con un estudio realizado por Nielsen Norman Group, las imágenes grandes y detalladas de producto ayudan a los usuarios a confiar en la calidad del producto. De esta manera, contribuyen a una mejor experiencia de usuario y ello se traduce tanto en un ligero aumento en las conversiones, como en una mayor retención de clientes. Fíjate en el tipo de imágenes que usan Louis Vuitton o Bershka, y haz tests con este tipo de imágenes de gran formato en tu web, para ver si ello influye en la finalización del proceso de compra:
Bershka ejemploVuitton ejemplo
  • En algunos productos seleccionados, añade un vídeo de producto además de la imagen. Comprueba los resultados con y sin vídeo, y decide si la inversión vale la pena.
  • Prueba a utilizar imágenes contextuales, que muestren tus productos en un ambiente relacionado con su uso. En algunos casos, esta opción tiene mucha incidencia en las conversiones.

 

Una buena fotografía de producto vale más que mil palabras

Una buena fotografía de producto vale más que mil palabras
De nuestros cinco sentidos, sólo la vista interviene el proceso de compra online. Por ello, una buena fotografía de producto es una de las variables clave a la hora de entender la tasa de conversión de cualquier ecommerce.

foto ecommerce productoLa fotografía de producto es uno de los elementos fundamentales cuando hablamos de “conversiones” en el ámbito ecommerce. Durante el proceso de venta online, en el que el comprador no puede experimentar el producto de ninguna otra forma que no sea a través de una pantalla, la presentación.

Cuanto más importante es la apariencia estética a la hora de comprar un producto, más peso específico adquiere la fotografía de producto como elemento clave a la hora influir en la intención del comprador. La tasa de conversión (el tanto por ciento de visitantes que se convierten en compradores) es el elemento alrededor del cual se centran la mayoría de acciones de marketing de cualquier tienda online. A la hora de situar esa tasa en los márgenes deseados (se estima que una buena tasa de conversión debe oscilar entre el 1% y el 3%), una buena  v puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

ecommerce economiaPor el momento, la venta online no puede igualar la experiencia de usuario que proporciona la compra “física”. No podemos reproducir al 100% las sensaciones que produce experimentar un producto con los 5 sentidos, pero sí podemos y debemos tratar de reducir esa diferencia lo máximo posible. Gracias a las TIC y a los últimos avances en fotografía de producto, tenemos hoy en día multitud de herramientas para ofrecer al comprador la máxima seguridad a la hora de realizar una compra online.

Imágenes ampliables de alta calidad y Fotografías 360º ofrecen un plus de interactividad, los modelos virtuales configurables permiten ver cómo “queda” un producto, los escenarios 3D pueden situarlo en infinitos contextos… Dependiendo del presupuesto, de las necesidades de la tienda online y del tipo de producto que esta ofrezca, la fotografía de producto ofrece innumerables opciones para enriquecer al máximo el proceso de compra online y, por tanto, aumentar la tan ansiada tasa de conversión.

Fotografía para eCommerce. ¿Qué opciones tengo?

Fotografía para eCommerce. ¿Qué opciones tengo?
Son muchas las opciones que el mundo de la fotografía para ecommerce ofrece a este sector para presentar sus productos de la manera más atractiva e informativa posible. Desde la fotografía de producto propiamente dicha hasta las múltiples posibilidades de la imagen interactiva, pasando por los shooting de colecciones o los vídeos promocionales, los servicios profesionales relacionados con la fotografía para eCommerce són cada vez más variados y adaptados a las necesidades de cada cliente.

Descriptivas o artísticas, neutras o , las imágenes son el principal argumento de venta de la mayoría de tiendas virtuales, y tanto su calidad como su buen uso acostumbran a marcar la diferencia en el objetivo primordial de toda tienda online: las conversiones. De entre todos los tipos de imagen para ecommerce, cabe destacar las cinco opciones actualmente más populares a la hora de dar respuesta a las necesidades de las principales tiendas online:

Fotografía descriptiva de productodestacado-360

Las últimas tecnologías en fotografía, robótica y software permiten industrializar el proceso de fotografiado de grandes volúmenes de artículos, dando como resultado verdaderas fábricas de imágenes para ecommerce donde todo el proceso está completamente automatizado. El resultado son imágenes de calidad sistematizada y a medida de las necesidades de cada ecommerce, optimizadas para su uso en la venta online.

Fotografía 360º interactiva

La fotografía de producto 360º  reduce la distancia entre la compra virtual y presencial, mejorando la información sobre el producto a través una puesta en escena totalmente interactiva y muy fiel a la realidad, disponible desde cualquier tipo de dispositivo.

Maniquí invisible

La técnica del maniquí invisible permite mostrar todo tipo de prendas con su volumen natural i sin necesidad de modelo, dando todo el protagonismo al producto. Gracias a este tipo de presentación, especialmente usado en el campo de la ropa técnica, las prendas adquieren dinamismo y volumen como si la llevase un modelo profesional, pero con el importante ahorro de costes que implica prescindir del modelo “real”.

Escenarios 3Ddestacado-escenarios-3D1

Se trata de escenarios virtuales creados a partir de modelados 3D ofrecen al ecommerce, especialmente a los dedicado a los productos para el hogar, la posibilidad de situar su producto siempre en los mejores contextos posibles.

Modelos virtuales

Los modelos digitales 3D hace años que son una realidad en el campo de la imagen para ecommerce y son muchas las firmas del sector que ya han apostado por el ahorro en costes y tiempo que representa esta técnica de presentación de productos en el campo de la moda. Actualmente, el realismo y las opciones de personalización que estos catálogos de modelos virtuales ofrecen han aumentado hasta el punto de convertirse por fin en una alternativa barata i flexible al uso de modelos “reales”.

Shooting artísticophoto-shooting

A pesar de los muchos avances que la digitalización ha traído a la fotografía, no hay nada comparable al buen ojo de un fotógrafo profesional cuando se trata de realizar un shooting para una campaña concreta o como portada de una colección. Desde el estilismo al maquillaje hasta la escenografía o iluminación, pasando por la elección de l@s modelos o de la localización, son muchos los elementos que intervienen en que el resultado final de un shooting esté a la altura de nuestras expectativas.

Video promocional

Más enfocado al marketing que a dar información sobre el producto y especialmente indicado para la presentación de colecciones o el lanzamiento de gamas de productos, la realización de videos promocionales es siempre una buena opción. Combinado con las posibilidades que ofrecen actualmente los softwares de postproducción, el video sigue siendo la mejor arma para “viralizar” los conceptos principales asociados a nuestra marca.