6 tendencias del Ecommerce en 2018

6 tendencias del Ecommerce en 2018
Un estudio reciente analiza las principales tendencias que afectan al sector Ecommerce y responde a las siguientes preguntas: ¿cómo se comportan los consumidores en un entorno digital? ¿Qué tipo de contenido consumen los usuarios de Ecommerce más activos?

Un estudio de Comscore, uno de los principales proveedores para la medición de audiencias, examina las principales tendencias que afectan el sector Ecommerce, destacando las diferencias clave en los patrones de comportamiento y consumo de los consumidores, en base a los datos multiplataforma de cinco países europeos: Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, también llamados EU5. A continuación, nos hacemos eco de los resultados:

EU5 por encima de la media mundial

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La EU5 y América del Norte están por encima de la media mundial y son las regiones con mayor penetración de Ecommerce. Ambas cuentan con altos niveles de penetración de banda ancha, poblaciones altamente urbanas, así como infraestructuras avanzadas y grandes capacidades logísticas.

La unificación de los hábitos

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Entre 2016 y 2017, el alcance del Ecommerce aumentó lentamente (de 1 a 3 puntos porcentuales) en todos los países de la EU5 salvo en Alemania. Fundamentalmente, la diferencia entre los países con mayor y menor alcance se ha reducido de 15 puntos en 2016, a 13 en 2017, lo que sugiere una posible alineación de los niveles de penetración de compras en línea en Europa.

Los británicos y los alemanes son los más compradores

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Si bien los niveles de penetración son similares entre países, debemos prestar atención a las ligeras variaciones temporales. Los usuarios del Reino Unido y Alemania visitaron sitios Ecommerce durante más de 5 horas al mes. Los usuarios franceses, en cambio, pasaron más de 3 horas explorando este tipo de sitios, y por último, los usuarios italianos y españoles no llegaron ni a las 3 horas.

Multiplataforma a la orden del día

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Multiplataforma a la orden del día: más de un tercio de los consumidores acceden a sitios de Ecommerce tanto a través de sus ordenadores como a través de sus dispositivos móviles. También podemos observar que aproximadamente un tercio de los internautas acceden únicamente a sitios de Ecommerce a través de sus móviles.

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Los dispositivos móviles sirven principalmente como una herramienta de investigación: las comparaciones de precios y búsquedas de características de productos caben dentro de los comportamientos más comunes. Pero cuando comparamos el reach de cada segmento comercial observamos que los países europeos se dividen en dos grupos. En el primer grupo, que incluye el Reino Unido y España, los consumidores privilegian el acceso a sitios de Ecommerce a través de un dispositivo móvil. En el segundo grupo, que incluye Francia y Alemania, es más probable que los consumidores lo hagan a través de un ordenador. Italia se mantiene en el medio.

El líder es Amazon; la ropa y la electrónica son los productos más demandados

10ECO_6Amazon domina el panorama del sector Ecommerce en Europa: su alcance es del 41% en España y llega al 69% en el Reino Unido. Además, cabe destacar que cada país alberga una o más marcas locales, como por ejemplo, Otto en Alemania, Fnac en Francia o Eprice en Italia, en su particular Top3.

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¿Y cuáles son los productos más demandados? Pues la ropa y la electrónica con mucha diferencia. Ahora bien, en la tabla hay un dato que resulta una agradable sorpresa: ¡a los italianos les interesa la literatura! Después de la ropa y la electrónica, consumen libros, cosa que no se repite en ningún otro país de la EU5. Leopardi miraría al infinito y diría: “Cosí tra questa inmensità s’annega il pensier mio: E il naufragar m’è dolce in questo mare.

Los adictos a las compras

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En conclusión, los adictos a las compras de la EU5 pasan la mayor parte de su tiempo en páginas web de estilo de vida. Y si nos concentramos en el ámbito español, somos los que menos frecuentamos las páginas de noticias o de ocio; básicamente consultamos páginas de estilo de vida, al igual que el Reino Unido, país con el cual tenemos muchas conexiones en lo que respeta al tipo de comprador.

Cámaras móviles: ideales para fotografiar tus productos

Cámaras móviles: ideales para fotografiar tus productos
Los teléfonos móviles pueden ser un gran aliado a la hora de vender de manera más eficiente a través de un ecommerce. La mayoría de los móviles cuentan con cámaras avanzadas, capaces de realizar fotografías de calidad de cualquier producto, pero ¿cómo utilizarlas?

Los teléfonos que cuentan con mejores cámaras fotográficas son los siguientes: Apple iPhone 7, Samsung Galaxy S8, Google Pixel y Pixel Xl y LG G6. Si estás en posesión de uno de ellos, tienes una potente herramienta para acercar tus productos a tu consumidor potencial y atraerle a comprar. ¡No te lo pienses más y dispara!

Aspectos a tener en cuenta

Antes de embarcarse en la sesión fotográfica, es muy importante conocer bien la cámara del móvil que vamos a utilizar. Realizar pruebas en diferentes entornos con iluminaciones dispares ayuda a entender cómo sacarle el mejor partido a la cámara. Además, aprender sobre los modos manuales de configuración que están disponibles en todas las cámaras de móvil, nos ayudará a entender cuál es mejor dependiendo del producto que fotografiemos.

Vector of hands taking photo with smartphone

En el mercado encontramos una gran variedad de accesorios, por lo que es difícil saber cuál es el adecuado para lograr imágenes excelentes. Aun así, para que tus fotografías parezcan lo más profesionales posible, recomendamos:

Fondo

La utilización de un fondo blanco o gris claro detrás del producto a fotografiar da a la imagen aspecto de limpio y uniforme, así como consigue eliminar distracciones. Una hoja de papel de gran tamaño, un tablero de poliespán o una pared del color deseado son grandes soluciones para obtener calidad en poco tiempo.

Iluminación

La iluminación es uno de los puntos flacos de las cámaras de móvil. La mayoría de ellas generan el denominado “ruido” en la fotografía, en condiciones de poca luz. Por eso es importante tener en cuenta la iluminación. Existen muchas opciones, la más fácil y económica es la luz natural de las ventanas. Colocar el producto y el equipo cerca de una ventana grande permite que haya mucha luz en el marco. En caso de ser difícil encontrar luz natural, el uso de una lámpara más grande o el alquiler de un kit de iluminación de tipo softbox, dependiendo del tamaño de tu producto, son también opciones válidas. Además, para conseguir un aspecto más real, las sombras en el objeto son fundamentales. Para hacerlo, recomendamos colocar un foco a uno de los lados del producto, y ajustarlo hasta que el efecto sea el deseado.

Estabilización de imagen

A pesar de que las cámaras de los smartphones sí contienen software de estabilización de imagen interna,  la cámara suele agitarse si mantenemos el teléfono en la mano, lo que resulta en imágenes borrosas y pérdida de nitidez. Para ello recomendamos la utilización de trípode. Su precio oscila entre los 20 y los 50 euros, así que se trata de una buena inversión que permitirá lucir mejor a tus fotos.

Lentes externas

Es cierto que los teléfonos móviles disponen de zoom, pero el aumento que proporcionan es irreal, pues agrandan el tamaño de la imagen, perdiendo así su calidad. Por ello, aun y tratarse de un teléfono móvil, es posible acoplarle accesorios como lentes externas que permitan enfocar de manera profesional. Para lograr fotografías con un gran nivel de detalle que permitan mostrar aspectos concretos del producto, un teleobjetivo será la mejor opción, ya que permite enfocar desde cierta distancia.

lentes-externas-ecommerce

Edición de imagen

Una vez hayas puesto en práctica todas estas recomendaciones, editar las imágenes para que queden perfectas es un paso esencial. Existe una gran variedad de aplicaciones, por lo que muchas veces resulta difícil escoger la mejor. Algunas de las mejor valoradas son:

  • Adobe Photoshop Express es una aplicación de edición de imágenes gratuita para teléfonos inteligentes Android y iPhone. Esta aplicación rápida y fácil incorpora todo lo necesario en su flujo de trabajo de procesamiento posterior a la producción.
  • Snapseed está desarrollado por Google y funciona en dispositivos iOS y Android. Tiene herramientas sofisticadas pero fáciles de usar como cepillo, curvas y filtros selectivos. Se ha catapultado a la cima de las listas de popularidad tanto entre los fotógrafos profesionales como los usuarios ocasionales.
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El ecommerce en España creció en 2017 un 23,4%

El ecommerce en España creció en 2017 un 23,4%
Buenas noticias para los comercios digitales: el ecommerce crece en España este 2017 en todos los mercados, destacando el sector del turismo y el ocio. Durante el segundo cuatrimestre del año, el comercio electrónico creció un 23,4% respecto al mismo periodo del año anterior, alcanzando los 7.300 MM€, según ha publicado la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC).

Parece que las reticencias que antaño frenaban a los consumidores a la hora de comprar online van desapareciendo rápidamente. La mayoría de ecommerce permiten comprar con un solo click desde cualquier lugar, cuentan con modalidad de reparto express y ofrecen distribución en puntos de recogida de confianza para el consumidor. Todas estas ventajas han calado en los consumidores españoles, que no han dudado en adquirir este año todo tipo de productos y servicios a través de internet.  Así, compramos cada vez más a menudo por internet: el 27% de los españoles afirmó en 2017 comprar online como mínimo una vez a la semana, 6 puntos por encima del porcentaje de 2016.

Si nos fijamos en los sectores que más se han beneficiado del comercio electrónico destacan: agencias de viajes y operadores turísticos, con un 14,4% de volumen de negocio; transporte aéreo, con el 11,9%; moda, con un 5,4% y hoteles y alojamientos similares con un 4,8%.

Ecommerce 2017
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

En cuanto al canal de compra, el maketplace se ha convertido en el preferido por los españoles. Webs como Amazon, Ebay o Aliexpress copan las compras electrónicas de electrodomésticos y tecnología en general.

Ecommerce 2017
Observatorio Ecommcerce Cetelem: La era del “marketplace”

El uso de dispositivos móviles para realizar compras por internet sigue creciendo. La mayoría de los compradores afirman que el móvil les permite adquirir productos o servicios sin horarios, de manera rápida y sencilla. En 2017, el 56% de compradores españoles afirmaron haber comprado a través de smartphones o tablets como mínimo una vez en los últimos 12 meses, 6 puntos porcentuales más que el pasado año 2016.

En cuanto a volumen de negocio, los comercios electrónicos asentados en España suponen el 55,8% de los ingresos en ecommerce durante el segundo trimestre de 2017, mientras que el 44,2% restante lo han ingresado webs de comercio electrónico fuera del España. El 70% de las compras extranjeras a España provienen de países de la Unión Europea, mientras que tan solo un 7,1% provienen de compradores estadounidenses.

A pesar de los buenos resultados, las compras realizadas desde España a webs del extranjero ascendieron a 3.244,7 millones, mientras que las compras desde el extranjero a comercios electrónicos españoles llegaron a los 1.276,3 millones de euros. Esta diferencia ha supuesto un déficit de 2.000 millones de euros.

Los productos más importados desde España hacia el exterior han sido el transporte aéreo, con el 12,9% de las ventas, seguido por la ropa con un 6,6% y las agencias de viajes y operadores turísticos con el 6,4% del volumen de ventas procedente del extranjero.

A pesar de las buenas perspectivas en cuanto a ecommerce de cara a este 2018, todavía quedan aspectos a mejorar. Los consumidores españoles afirman que los gastos de envío les siguen frenando a la hora de comprar online, así como las dificultades para devolver los productos que no les convencen. Retos que deberán ser tratados por todos aquellos ecommerce que quieran mejorar sus beneficios a lo largo del año.

¿Cómo usar las imágenes para aumentar las conversiones?

¿Cómo usar las imágenes para aumentar las conversiones?
El componente visual es, en la mayoría de tiendas online, una parte crítica que afecta directamente al éxito o fracaso del proceso de compra y, por consecuencia, a la tasa de conversión de nuestro portal ecommerce.

Son muchos los estudios dedicados a analizar la incidencia en las conversiones que tienen la redacción y el diseño de las webs dedicadas al comercio online, así como todos aquellos aspectos que nos ayudan a posicionar nuestro ecommerce en los motores de búsqueda. En cambio, el papel de las imágenes ya sea para mostrar productos o para captar la atención de los visitantes a nuestra tienda online, no recibe tanta atención desde la mayoría de estudios dedicados al marketing para ecommerce. Veamos, pues, algunos conceptos fundamentales para tener en cuenta a la hora de aprovechar las diferentes posibilidades que ofrece el uso de imágenes en cualquier tipo de tienda online.

  • clothing-998215_1920Justifica siempre el uso de imágenes, ya sea como reclamo o como información visual de producto. Utiliza las imágenes para llegar donde no llegan las palabras y, en el caso de las imágenes de producto, mejor una imagen buena, de alta calidad, que muchas malas. A la hora de elegir imágenes de recurso para tu home o para las portadas de colecciones, piensa en mantener la coherencia y proporción entre texto e imagen y no sobrecargues en exceso tus páginas.
  • Piensa en el contexto. Si utilizas imágenes de reclamo, ya sea con modelo o con productos situados en un contexto, piensa en tu cliente potencial. Cuando realices un shooting, ten en cuenta que tanto el modelo como el contexto pueden influir en si el comprador se identifica con el producto, si piensa que es “para él”. Siempre que puedas, muestra el producto en su contexto normal de uso.
  • Ten en cuenta los colores. Si vendo un zapato en tres colores, ¿qué color muestro por defecto? ¿Qué color destaco en mis imágenes de recurso? En el primer caso, se trata simplemente de escoger como color por defecto aquél que nos haya dado hasta el momento mayores tasas de conversión en productos similares. corbatas ecommerceEn el segundo caso, debemos intentar adecuar el color a la personalidad de nuestra marca, intentando escapar de prototipos y estándares prefijados.
  • Utiliza técnicas que añaden interactividad a las imágenes. Añade la posibilidad de hacer zoom en la foto desplazando el cursor sobre ellas, o valora la inclusión de la vista 360º para lograr que el cliente tenga una experiencia lo más cercana a la tienda física, pudiendo observar el producto desde todos sus ángulos.
  • Empatiza con el cliente. Sobre todo si tu caso es el de un tienda online monomarca, o si sólo vendes un solo tipo de productos (informática, jardinería, moda femenina, deportes, etc.), trata de incliur en un portal eCommerce imágenes que apelen a la empatía del cliente. Ten en cuenta factores como la edad, el sexo, el nivel cultural o económico de tu target potencial.

Tests visuales A/B: Los pequeños cambios son poderosos

Tests visuales A/B: Los pequeños cambios son poderosos
A la hora de optimizar la página web de tu ecommerce, los tests visuales A/B te permitirán comparar resultados entre diferentes opciones visuales y comprobar cuál de ellas resulta más adecuada en términos de ventas.

Son muchos los ejemplos que demuestran que a veces, los pequeños retoques en los detalles visuales de  un sitio web dedicado al ecommerce pueden representar grandes mejoras en la tasa de conversión. Para no hacer esos retoques a ciegas, simplemente guiados por nuestra experiencia e intuición, los tests visuales A/B permiten ayudarnos hacer esos cambios con mucho más conocimiento de causa. En un negocio com el de la venta online, en el que el aspecto visual de nuestra web y nuestros productos es lo único que nos permite “comunicarnos” con el cliente, la optimización del uso de las imágenes se convierte en un factor diferencial. ¿Estoy mostrando mis fotografías de producto en el formato correcto? ¿Su color y tamaño son los que conducen a las mejores conversiones?

Según un estudio realizado por un grupo de neurocientíficos del MIT , el cerebro humano puede identificar imágenes en tan sólo 13 milisegundos. En ese estudio, los sujetos fueron capaces de identificar las imágenes de un “día de campo” o una “pareja sonriente” a gran velocidad.

Tenemos sólo unos segundos para comunicar el valor de nuestro producto y dar una buena impresión a nuestros clientes, y vale la pena experimentar para encontrar qué tipo de apuesta visual es la más adecuada para ellos.

Otro estudio, este de e-talling, preguntó a los compradores online qué características visuales entendían como esenciales a la hora de comprar un producto en un ecommerce. La respuesta: Imágenes de alta calidad, posibilidad de ver el producto en varios colores, disponer de diferentes vistas de producto y capacidad de hacer zoom en las fotos.  

Pero como cada producto es un mundo y cada eCommerce un “ecosistema” de venta particular, la única manera de saber qué funciona mejor en tu web es probando. Para eso, te proponemos algunas ideas sobre las que realizar tus tests A/B visuales:

  • Antes de todo, pruebes lo que pruebes, trabaja siempre con imágenes de alta calidad.
  • Ten imágenes de producto para cada uno de los colores con los que esté a la venta. Prueba con cada uno de ellos en la primera imagen que muestres del producto, y escoge el color que te dé más conversiones.
  • Muestra como primera opción diferentes vistas de producto (frontal, zenital, picado, etc.) frontal, y decídete por la que mejor funcione entre tus clientes, para ese tipo de artículo.
  • Prueba a añadir la función de zoom en las fotos y comprueba como los usuarios interactúan con ella.
  • De acuerdo con un estudio realizado por Nielsen Norman Group, las imágenes grandes y detalladas de producto ayudan a los usuarios a confiar en la calidad del producto. De esta manera, contribuyen a una mejor experiencia de usuario y ello se traduce tanto en un ligero aumento en las conversiones, como en una mayor retención de clientes. Fíjate en el tipo de imágenes que usan Louis Vuitton o Bershka, y haz tests con este tipo de imágenes de gran formato en tu web, para ver si ello influye en la finalización del proceso de compra:
Bershka ejemploVuitton ejemplo
  • En algunos productos seleccionados, añade un vídeo de producto además de la imagen. Comprueba los resultados con y sin vídeo, y decide si la inversión vale la pena.
  • Prueba a utilizar imágenes contextuales, que muestren tus productos en un ambiente relacionado con su uso. En algunos casos, esta opción tiene mucha incidencia en las conversiones.

 

Fotografía de producto 360º: la mejor experiencia de compra

Fotografía de producto 360º: la mejor experiencia de compra
Las nuevas demandas del mercado de la venta online para el mundo de la imagen giran en torno a dos conceptos principales: dinamismo e interactividad. Una buena respuesta a esas demandas es la Fotografía 360º

En WIO hemos desarrollado nuestra propia ingeniería para generar de manera totalmente automatizada fotografías 360º de cualquier tipo de producto, con los tiempos y costes más bajos del mercado.  Hemos comprendido que la fotografía 360º reduce la distancia entre la compra virtual y presencial, mejorando la información sobre el producto a través una puesta en escena totalmente interactiva y muy fiel a la realidad, disponible desde cualquier tipo de dispositivo.

Una fotografía 360º interactiva es mucho más llamativa que una imagen fija, la hace más atractiva y ayuda a la compra online. Consigue darle un valor añadido a tu sitio web y te destaca en la multitud.

Visible desde todos los ángulos rotando la imagen con sencillos movimientos de cursor, optimizamos el potencial visual de su producto para que sea el internauta quien decida como quiere observarlo, aprovechando todo el poder de la imagen. Nuestros desarrollos interactivos de fotografía 360º son totalmente compatibles con los dispositivos móviles y táctiles, tanto smartphones como tablets, cada vez más utilizados por los compradores para la compra online, ya sea mediante web o aplicación.

Empresas punteras en el campo de la venta online como Zalando, Privalia, Decathlon, Harrod’s, Massimo Dutti o Amazon, por citar sólo algunas de ellas, apuestan ya desde hace tiempo por este sistema interactivo de presentación de producto, que ofrece los siguientes beneficios al ecommerce:

  • Mejora la confianza de tus clientes en tu negocio y tienda online, aumentando la confianza aumentan las posibilidades de compra.
  • Añade a tu eCommece un aspecto de profesionalidad, así mejora el branding de tu empresa que redunda en publicidad de tu marca y aumento de confianza.
  • Reduce el porcentaje de devoluciones de los productos, incrementando el beneficio de tu negocio.
  • Mayor información visual del producto, incluso que la descripción textual, potenciando así la seguridad de tus clientes al comprar en tu web.
  • Se adapta a las demandas de tus clientes y te diferencia del resto, mejorando tu imagen de marca y resaltando tu portal en Internet.
  • Incrementa el retorno de la inversión de tu tienda online.
  • Incrementan los tiempos de estancia en las fichas de producto, aumentan los clic y bajan los porcentajes de abandono.