Tests visuales A/B: Los pequeños cambios son poderosos

Tests visuales A/B: Los pequeños cambios son poderosos
A la hora de optimizar la página web de tu ecommerce, los tests visuales A/B te permitirán comparar resultados entre diferentes opciones visuales y comprobar cuál de ellas resulta más adecuada en términos de ventas.

Son muchos los ejemplos que demuestran que a veces, los pequeños retoques en los detalles visuales de  un sitio web dedicado al ecommerce pueden representar grandes mejoras en la tasa de conversión. Para no hacer esos retoques a ciegas, simplemente guiados por nuestra experiencia e intuición, los tests visuales A/B permiten ayudarnos hacer esos cambios con mucho más conocimiento de causa. En un negocio com el de la venta online, en el que el aspecto visual de nuestra web y nuestros productos es lo único que nos permite “comunicarnos” con el cliente, la optimización del uso de las imágenes se convierte en un factor diferencial. ¿Estoy mostrando mis fotografías de producto en el formato correcto? ¿Su color y tamaño son los que conducen a las mejores conversiones?

Según un estudio realizado por un grupo de neurocientíficos del MIT , el cerebro humano puede identificar imágenes en tan sólo 13 milisegundos. En ese estudio, los sujetos fueron capaces de identificar las imágenes de un “día de campo” o una “pareja sonriente” a gran velocidad.

Tenemos sólo unos segundos para comunicar el valor de nuestro producto y dar una buena impresión a nuestros clientes, y vale la pena experimentar para encontrar qué tipo de apuesta visual es la más adecuada para ellos.

Otro estudio, este de e-talling, preguntó a los compradores online qué características visuales entendían como esenciales a la hora de comprar un producto en un ecommerce. La respuesta: Imágenes de alta calidad, posibilidad de ver el producto en varios colores, disponer de diferentes vistas de producto y capacidad de hacer zoom en las fotos.  

Pero como cada producto es un mundo y cada eCommerce un “ecosistema” de venta particular, la única manera de saber qué funciona mejor en tu web es probando. Para eso, te proponemos algunas ideas sobre las que realizar tus tests A/B visuales:

  • Antes de todo, pruebes lo que pruebes, trabaja siempre con imágenes de alta calidad.
  • Ten imágenes de producto para cada uno de los colores con los que esté a la venta. Prueba con cada uno de ellos en la primera imagen que muestres del producto, y escoge el color que te dé más conversiones.
  • Muestra como primera opción diferentes vistas de producto (frontal, zenital, picado, etc.) frontal, y decídete por la que mejor funcione entre tus clientes, para ese tipo de artículo.
  • Prueba a añadir la función de zoom en las fotos y comprueba como los usuarios interactúan con ella.
  • De acuerdo con un estudio realizado por Nielsen Norman Group, las imágenes grandes y detalladas de producto ayudan a los usuarios a confiar en la calidad del producto. De esta manera, contribuyen a una mejor experiencia de usuario y ello se traduce tanto en un ligero aumento en las conversiones, como en una mayor retención de clientes. Fíjate en el tipo de imágenes que usan Louis Vuitton o Bershka, y haz tests con este tipo de imágenes de gran formato en tu web, para ver si ello influye en la finalización del proceso de compra:
Bershka ejemploVuitton ejemplo
  • En algunos productos seleccionados, añade un vídeo de producto además de la imagen. Comprueba los resultados con y sin vídeo, y decide si la inversión vale la pena.
  • Prueba a utilizar imágenes contextuales, que muestren tus productos en un ambiente relacionado con su uso. En algunos casos, esta opción tiene mucha incidencia en las conversiones.

 

Realidad virtual y realidad aumentada en el ecommerce: Un futuro cada vez más cercano

Realidad virtual y realidad aumentada en el ecommerce: Un futuro cada vez más cercano
Lo que hace unos pocos años parecía cosa de ciencia ficción es ahora, ya no sólo una realidad muy presente entre las últimas novedades tecnológicas, sino algo que ya ha llegado definitivamente hasta el hogar (y los bolsillos) del consumidor.

Tanto la realidad aumentada (la combinación de elementos virtuales a través de un entorno físico del mundo real) como la realidad virtual (la creación de un mundo artificial en el cual el usuario tiene la impresión de estar) han llegado a nuestras vidas para quedarse. Mientras el éxito del Pokemon Go ha acercado el concepto de realidad aumentada a millones de jugadores de todo el mundo, las que las gafas de realidad virtual has sido uno de los regalos estrella de las pasadas navidades.

Los expertos hablan de revolución en los videojuegos, en el sector del turismo, en la forma en la que consumimos entretenimiento… Pero ¿qué hay de la forma en que compramos?

Al igual que los dispositivos móviles revolucionaron en su momento el ecommerce (actualmente representa más del 34% de todas las transacciones de comercio electrónico a nivel mundial), las tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada cambiarán, seguro, el mundo de comercio electrónico tal y como lo conocemos en el futuro cercano. Así que, como ya venimos aprendiendo hace muchos años, es mejor que la revolución nos pille bien informados con las pilas puestas.

Según datos de Digi-Capital, los ingresos de realidad aumentada / virtual se acercarán a los 120 millones de dólares en 2020 y, según un estudio de WalkerSand, el 63% de los clientes esperan de realidad virtual cambie la forma en la que compramos por internet. Teniendo en cuenta estos datos, podemos esperar que, en breve, se produzca un crecimiento masivo de la industria de las compras a través tanto de la Realidad Virtual (RV) como de la Realidad Aumentada (RA).

Pero, ¿qué pueden aportar Realidad aumentada y Realidad Virtual, a corto plazo, a la experiencia de compra online? Esta infografía de Maven Ecommerce lo explica a la perfección:

Haz click en la imagen para ampliarla
Realidad aumentada y ecommerce
Fuente: How Virtual and Augmented Reality Will Change the Way We Shop

La fábrica de imágenes amplía su oferta de servicios

La fábrica de imágenes amplía su oferta de servicios
La fábrica WIO, pionera en el campo de la industrialización de la producción de fotografías para ecommerce, amplía sus modalidades de servicio para adaptarse al máximo a las necesidades logísticas y de negocio de sus clientes con un nuevo servicio a domicilio.

La confidencialidad, la alta rotación de artículos, el tamaño del producto, la seguridad del mismo o la necesidad de tener todos los productos siempre disponibles en su propio almacén son algunas de las razones que, según un estudio comercial realizado por WIO, presentan algunos ecommerce a la hora de demandar al mercado un servicio de fotografía a domicilio, que sea capaz de ofrecer las mismas prestaciones que se ofrecen en el estudio.

WIO On Site, una fábrica de imágenes en las instalaciones del cliente

WIO ONSITEPensada para ecommerce con gran volumen de productos y alta rotación de catálogos, la modalidad de servicio WIO OnSite permite a cualquier tienda online contar con una fábrica de Imágenes perfectamente adaptada a sus necesidades, en sus propias instalaciones y según sus requerimientos específicos.

Sin necesidad de fotógrafos, el modelo de producción On Site de fotografías de producto se basa en reproducir, en poco tiempo y en cualquier almacén u oficina del cliente, el mismo proceso automatizado que en la fábrica de fotografía original. Se trata de un proceso diseñado en base a los últimos avances en el campo de la ingeniería fotográfica, la robótica, los softwares de edición y la logística de muestras, que en su modalidad OnSite se diseña a la medida exacta de las necesidades de cada cliente.

WIO Home Delivery, una unidad móvil de fotografía de producto

wio home deliveryComo último paso a la hora de ofrecer a sus clientes la mayor flexibilidad posible, en WIO ultiman también los últimos detalles para el lanzamiento de su modalidad de servicio Home Delivery. A diferencia de la producción en fábrica o de la modalidad On Site, este servicio ofrecerá una solución rápida y efectiva a aquellos ecommerce que necesitan, de manera esporádica, fotografiar sus productos con la máxima calidad profesional, sin que estos abandonen en ningún momento su centro logístico.

Un equipo robotizado de captura de imágenes que reproduce a pequeña escala el proceso de producción de fábrica será, en este caso, el encargado de trasladarse “a domicilio” hasta cualquier lugar de la península en menos de 48 horas a partir del momento de su contratación.

WIO In Factory, la mayor fábrica de fotografías de producto de Europa

A pesar de estas nuevas modalidades de servicio, la capacidad logística y los más 1.500m2 cuadrados de superficie de la Fábrica de Fotografías de WIO siguen siendo la mejor opción para un gran número de ecommerce que desean disfrutar de toda la capacidad productiva de una fábrica diseñada para evitar todos aquellos costes en recursos humanos y materiales relacionados con la creatividad del clásico estudio fotográfico. Capaz de fotografiar hasta 10.000 referencias al día, importantes ecommerce líderes en sus respectivos sectores confían ya en el servicio ofrecido por la fábrica de WIO, enfocado hacia la obtención de grandes volúmenes de fotografías perfectas y de calidad sistematizada.

Digitalización y automatización: El futuro de la fotografía de producto

Digitalización y automatización: El futuro de la fotografía de producto
La industria de la fotografía de producto ha sido objeto de importantes cambios alcance en los últimos años. El ritmo acelerado de este cambio es evidente en todos los aspectos de la fotografía, y sólo basta con mirar la gran cantidad de empresas que ofrecen soluciones innovadoras para problemas previamente no reconocidos en la industria de la moda.

Actualmente, los ecommerce tienen acceso a diversas tecnologías diseñadas para automatizar diferentes procesos dentro de la cadena de comercio electrónico. Si bien esto puede producir una cierta nostalgia de los viejos tiempos en muchos fotógrafos, la verdad es que todo ello conduce indefectiblemente a una mayor productividad. Veamos, al detalle, los cambios específicos que se han producido en el modo de entender la fotografía de producto en el sector del ecommerce:

 

Equipos con cada vez menos fotógrafos” fijos”

En los inicios del ecommerce, se contrataban equipos de fotógrafos internos para hacer todo, desde el trabajo editorial hasta la catalogación de fotografías y la propia fotografía de productos. Sin embargo, la introducción de nuevas tecnologías ha hecho que progresivamente las empresas hayan ido reduciendo el número de fotógrafos en plantilla. Esto ha llevado a muchos representantes de la industria a convertirse en autónomos con el desafiante reto de reinventar su papel en la industria.

 

automatización fotografiaTecnología digital y la automatización

Durante los últimos años, los avances tecnológicos en este campo han sido tremendos. Mesas giratorias, cajas de luz led, brazos robóticos… son muchas las innovaciones que han modificado el modo como se lleva a cabo la fotografía de producto, y han aparecido nuevos servicios como las pasarelas virtuales, la fotografía interactiva 360º, los maniquíes para giro 3D, escenarios virtuales o el maniquí invisibles, entre muchos otros.

La razón de todas estas innovaciones es simple: Proporcionar una mayor eficiencia para el ecommerce en el campo de la imagen, con el foco puesto en la rapidez en el proceso de habilitación de ventas, factores claves para sobrevivir en un campo con una competencia tan feroz. No hay duda que la velocidad de lanzamiento de un producto es vital para que un ecommerce tenga éxito en el mercado.

 

Redefinición del papel del fotógrafo de producto

Como ya hemos dicho, la automatización que permite hoy la fotografía de producto conduce a un papel cada vez más marginal del fotógrafo del producto. Para hacer frente a la nueva realidad, es posible que los fotógrafos de producto deban ampliar sus habilidades y centrar su talento en trabajos de más valor creativo como la fotografía editorial y de catalogación o la ventaja competitiva que representa cada vez más la fotografía para redes sociales. La tendencia que se observa para el futuro es que las empresas dedicadas a la fotografía de producto se centren en conseguir perfiles de técnicos digitales con un gran ojo para la fotografía, y que sean los fotógrafos quienes supervisen el trabajo de estos técnicos.

Anticipándose a todas estas tendencias, hay empresas como WIO que ya han logrado ofrecer a sus clientes un servicio de fotografía para ecommerce donde todo su proceso está automatizado.

¿Cómo conseguir que tus fotos de productos reflectantes queden perfectas?

¿Cómo conseguir que tus fotos de productos reflectantes queden perfectas?
Fotografiar productos reflectantes, como los que llevan cristal o algunos metales, es de los retos más difíciles que plantea la fotografía de producto. Para superarlo, sólo es necesario el know-how adecuado y una correcta planificación.
Iluminación

La fotografía no es otra cosa que capturar la luz, literalmente, así que si aprendemos a controlar la luz, seremos capaces que fotografiar a nuestro antojo cualquier producto, bajo cualquier circunstancia.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta son las tres configuraciones de iluminación eficaces para la fotografía de productos reflectantes: Iluminación trasera, iluminación lateral e iluminación cenital en modo dual. La elección de una u otra iluminación dependerá, básicamente, del producto a fotografiar.

En el caso de algunos productos reflectantes concretos, puede ser adecuado utilizar una caja de luz para que esta se obtenga de manera más difusa.

fotografía de producto joyasfotografía de producto joyasfotografía de producto joyas

Fotografías tomadas en La Fábrica de Imágenes WIO

 

Ajustes de la cámara

Los ajustes de tu cámara deben ir en consonancia con el tipo de iluminación que has escogido. Para ello, ajusta la apertura, la ISO y el balance de blancos de forma que obtengas las imágenes con el máximo nivel de detalle posible.

En primer lugar, ajusta tu balance de blancos a la fuente de luz (a través de la luz estroboscópica intermitente). Bien es verdad que, normalmente, puedes confiar en el balance de blancos automático de tu cámara. Si no dominas el modo manual, simplemente enfoca con tu cámara alguna zona del producto hasta que quede claramente definida, preferiblemente algún detalle que pueda presentar posibles reflejos.

Después, dispara en modo manual usando un enfoque completo de diafragma como f/16 o superior. Utiliza un ajuste de ISO bajo, como el ISO 100, para capturar los detalles. Si deseas sobreexponer la imagen, deberás bajar la velocidad de obturación por debajo de la recomendación de tu medidor de luz.

Si estos aspectos técnicos te parecen aún muy complicados para tu nivel actual, hay multitud de tutoriales y posts como este que te pueden ayudar a entrar en materia.

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Fotografías tomadas en La Fábrica de Imágenes WIO

 

Procesamiento de post-producción

Por muy cuidadoso que seas, los productos reflectantes siempre crearán manchas, reflejos o algún otro defecto que deberás eliminar en post-producción.

Una buena presentación de producto debe favorecer la navegación en la web de tu ecommerce, así como distraer lo mínimo la atención de tus clientes hacia tus productos. Para ello, lo más eficaz es utilizar siempre el mismo fondo (preferiblemente blanco), el mismo encuadre, los mismos márgenes y la misma alineación. Ten en cuenta, no obstante, los requerimientos de cada marketplace en cuanto a imágenes, si vas a vender también tus productos en ellos.

Existen softwares con una buena relación calidad-precio, como Adobe Photoshop Lightroom, que permiten trabajar en tiempo real conectando tu cámara al ordenador ayudando a optimizar tu flujo de trabajo y permitiéndote editar tus imágenes de forma efectiva y rápida.

Ten en cuenta que la presentación de tu producto de manera perfecta y sin defectos es fundamental en la venta online, así que si no dispones del tiempo o del dinero para editar las fotografías de producto tu mismo, considera la posibilidad de externalizar esta tarea de post-producción a alguna empresa especializada.

Una fábrica de fotografía para ecommerce que no necesita fotógrafos

Una fábrica de fotografía para ecommerce que no necesita fotógrafos
Gracias al asesoramiento por parte de expertos de referencia tanto en el campo del ecommerce como de la fotografía, WIO se diferencia de su competencia por el hecho de estar específicamente diseñada para la realización de fotografías de producto para el eommcerce.

Frente al modelo clásico de estudio fotográfico, en el que el proceso manual de fotografiado resulta lento, costoso y poco adaptado a la agilidad y estandarización que necesita el sector del ecommerce, La Fábrica de Fotografía para ecommerce de WIO aporta al mercado un modelo industrializado de producción fotográfica en el que el arte y creatividad ceden paso a la ingeniería y la automatización de procesos.

Enfoncando el servicio hacia la obtención de grandes volúmenes de fotografías perfectas y de calidad sistematizada, en WIO se evitan todos aquellos costes en recursos humanos y materiales relacionados con la creatividad del clásico estudio fotográfico.

fábrica de fotografía

Sin necesidad de fotógrafos, WIO funciona como una auténtica fábrica de fotos de producto en la que todo el proceso, desde que entra el producto hasta que sale, está diseñado en base a los últimos avances en el campo de la ingeniería fotográfica, la robótica, los softwares de edición y la logística de muestras. El resultado es una factoría capaz de dar salida a más de 10.000 fotos de producto perfectas cada día, sin necesidad de retoque y a un precio por foto sin rival en el mercado.

A partir de un modelo de producción flexible y replicable (con capacidad para ser implantado fácilmente en las instalaciones del cliente), WIO consigue adaptar siempre su servicio a los condicionantes logísticos que pueda presentar cualquier trabajo.

Por todas estas razones, el desafío que planteó WIO al abrir sus puertas ha resultado una apuesta ganadora. La perfección del resultado, la rapidez del proceso y el ahorro de costes que supone la automatización han convencido ya a importantes ecommerce líderes en sus respectivos sectores para confiar en el servicio integral ofrecido por WIO.

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Los 5 retos del ecommerce para este año 2017

Los 5 retos del ecommerce para este año 2017
En un entorno que evoluciona tan rápidamente y resulta cada vez más competitivo, disponer de una idea clara de hacia dónde y de qué manera evoluciona el perfil de comprador online resulta de vital importancia para poder adaptar la venta a sus preferencias, cada vez más difíciles de distinguir entre online i offline.

Para dar respuesta a la inquietud de un sector como el ecommerce, que vive en permanente renovación en busca de la mejor experiencia de compra en su sentido más amplio, Webloyalty ha llevado a cabo dentro de su estudio Online Shoppers 2016 una lista de los 5 principales retos a los que el sector del ecommerce se enfrenta de cara a este año 2017.

Con la participación de destacados representantes de todos los ámbitos del ecommerce en España, el estudio presenta este Top5 como resultado de un cuidado estudio enfocad o principalmente a analizar cualitativamente en base a más de 1500 entrevistas a compradores y 10 entrevistas a empresas líderes en el sector.

RETO nº1: Ganarse la confianza del consumidor

confianzaLos tiempos de entrega, la imposibilidad de “probarse” algunos tipos de producto o la desconfianza con los métodos de pago siguen presentes en la mente de muchos consumidores, a juzgar por este estudio. A pesar de que en los últimos años la confianza del consumidor en la compra online ha aumentado y mucho, en parte gracias a la entrada en el mercado de grandes y solventes gigantes como Inditex o Amazon, el reto sigue siendo para la mayoría de los ecommerce hacer sentir su canal de compra como algo cercano y seguro para el cliente.

RETO Nº2: Mejorar la experiencia de compra

UXDesde la usabilidad de la web, los contenidos útiles o el diseño atractivo hasta la atención al cliente tanto después como antes y durante el proceso de compra, pasando por la agilización de los procesos de compra, son muchos los factores que influyen en una buena experiencia de compra. Mejorar cada uno de estos puntos significará para los ecommerce un expertise y un valor añadido que les dará ventaja en un entorno cada vez más competitivo y con estrategias de precios cada vez más agresivas.

RETO Nº3: La experiencia multicanal

MULTICHANNELDe la tienda física a la web, y viceversa, los clientes distinguen cada vez menos entre online y offline y combinan las dos experiencias como más les conviene, con la dificultad que eso supone para las empresas que desean “rastrear” y entender la lógica sus movimientos. Ver un producto en la web, probárselo online y luego volver a la web a comprarlo es un proceso cada vez más normal entre los nuevos compradores “racionales” multicanal. La geolocalización y los descuentos multicanal pueden fomentar este vínculo entre offline y online que es esencial para adaptar la venta a los cambios de conducta de los compradores.

RETO Nº4: La personalización

CUSTOMIZECross-selling, retargeting, emails de recuperación del carrito de compra, newsletters personalizadas… Muchas son las herramientas disponibles para el ecommerce a la hora de ofrecer a sus clientes una experiencia personalizada de compra. La personalización de los mensajes mediante ofertas y otra información relevante para cada uno de los clientes  en base a sus necesidades y gustos marca la diferencia en cuanto a experiencia pre y post compra, y tiene consecuencias directas en las conversiones, en el ticket medio y en la repetición, y por tanto también en la fidelización y las ventas.

RETO Nº5: El mundo “mobile”

MOBILELos dispositivos móviles ganan cada vez más terreno en el campo del ecommerce como plataforma favorita de los compradores por su comodidad y de los vendedores porque facilita la compra por “impulso”. Gracias a las nuevas tecnologías mobile como los diseños adaptados, el uso de beacons y NFC, las Apps bancarias o la geolocalización, el consumidor realiza cada vez más transacciones a través de sus dispositivos móviles, lo que repercute en las estrategias de marketing, implicando cambios en metodologías de localización y exposición de banners.

Experimentando con el brillómetro

Experimentando con el brillómetro
El brillómetro es un instrumento utilizado sobretodo en el mundo industrial, para medir el brillo de los diferentes materiales y, por consiguiente, su índice de refracción.

En banco de pruebas de WIO, nuestros ingenieros estudian cómo convertir estos índices de refracción que proporciona el brillómetro en parámetros fotográficos de exposición, con el fin de utilizar esta información para obtener de una manera fiable, exacta y cómoda el grado de exposición que cada artículo necesita dentro de nuestro proceso automatizado de captura de imágenes.

brillometro WIO

Dentro del proceso contínuo de mejora contínua para la optimización de los flujos de trabajo, con el objetivo de automatizar cada vez más nuestro proceso productivo, el uso del brillómetro como herramienta fotográfica será implementado en un futuro próximo para obtener de manera automatizada el grado de exposición óptimo de cada material, adaptando así, también de manera automática, el proceso de captura según el resultado obtenido.