¿Qué tendencias dominarán el futuro del ecommerce?

¿Qué tendencias dominarán el futuro del ecommerce?
Si eres propietario de una tienda online, de bien seguro conocerás la naturaleza mutable de Internet que obliga a los ecommerce a moverse contantemente en nuevos escenarios. ¡Reinvéntate y descubre cuáles son las mejores apuestas de futuro!

En el caso del ecommerce, la mejora de la situación económica, el aumento de la penetración de Internet y el crecimiento exponencial de la oferta, ha llevado al sector a una etapa dorada. No obstante, su constante renovación nos exige un aprendizaje continuo. Solo manteniéndonos informados, seremos capaces de sacar el máximo partido a nuestro ecommerce.

En este sentido, el futuro pasa por la mejora de la experiencia del usuario de la mano de nuevas soluciones tecnológicas. Ante la posibilidad de quedarnos atrás, es esencial que nos preguntemos: ¿hacia dónde va el ecommerce?

El móvil como base de todo

En España dedicamos alrededor de 20 horas semanales al teléfono móvil. Los smartphones y las tabletas se han convertido en la principal puerta de acceso a Internet. Factores demográficos, generacionales o de hábitos de consumo han incrementado el uso de estos dispositivos a todos los niveles, también en el ámbito de la compra online.

El mobile commerce ya es una realidad y, en este contexto, es indispensable que los negocios tradicionales expandan sus fronteras antes de que sea demasiado tarde.

Por otro lado, las estrategias de marketing también deben ser concebidas, en origen, para su adecuación a un canal que reúne nuevas características. La navegación, el comportamiento y hasta el formato de la pantalla son especificidades que se deben tener en cuenta a la hora de establecer una u otra estrategia.

Así, vemos que se perfilan nuevas tendencias de comercio electrónico que ya dan por sentado la navegación móvil y que todavía van más allá.

 

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Los Marketplace se consolidan

Mantener un ecommerce requiere tiempo, esfuerzo, dedicación y conocimientos de cómo funciona el mercado online. En este sentido, los marketplace se consolidan como una poderosa alternativa. Un marketplace es una plataforma que reúne a diversos vendedores, facilitando la exposición y el proceso de venta. En términos generales, se trata de mercados electrónicos.

Lo cierto es que vender productos en un marketplace pone a tus rivales a un clic de distancia. El usuario ni siquiera necesita salir del portal para ver los productos de tu competencia. Por este motivo, el posicionamiento en estos portales es otra tendencia de marketing que marcará el futuro del ecommerce.

Realidad aumentada para una experiencia real

La realidad aumentada (RA) cambiará el mundo del comercio electrónico tal y como lo conocemos. Si quieres ser previsor, es mejor que la revolución te pille bien informado y con las pilas puestas. ¿Qué debemos saber? El potencial de esta tecnología reside en su capacidad por traer al mundo real elementos y productos virtuales. El principal objetivo de la RA es proporcionar una experiencia de compra similar a aquella propia de las tiendas físicas.

Una de las marcas pioneras en este ámbito es Ikea. A través de su nueva aplicación permite ubicar muebles de su catálogo en nuestro salón, gracias a una serie de algoritmos y con la única ayuda de la cámara de nuestro smartphone.

 

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El vídeo en vertical

Aunque el vídeo ya se ha establecido como uno de los formatos de contenidos preferidos por los usuarios, su uso no hace más que crecer. Su influencia en la toma de decisiones de los potenciales clientes también aumenta, a medida que nos acostumbramos, de manera que cualquier estrategia en la red debería considerar su uso.

En cuanto al formato, los vídeos en vertical se están adaptando a la perfección a los entornos sociales. Como hemos comentado, los dispositivos móviles son el nuevo eje vertebrador de todas las estrategias de marketing online para ecommerce. En este sentido, el vídeo en vertical es más natural, ya que se adapta más fácilmente a la pantalla reducida y ofrece mejores resultados.

El potencial de la comunidad

El perfil de Instagram ya es una segunda home para muchos ecommerce o incluso más importante que esta. El social commerce tiene la ventaja de realizarse en el seno de la comunidad digital, convirtiendo al usuario en partícipe del proceso de venta y, a sus contactos, en prescriptores de primer orden.

Instagram ha contribuido en gran manera a su despliegue. Los usuarios, que ya están acostumbrados a huir de la búsqueda textual, optan por otras formas de compra. La apuesta por el componente visual, ha convertido a esta red social en un ecosistema fértil para las nuevas estrategias de marketing online. Así, podemos afirmar que esta tendencia crecerá, de manera que podremos comprar prácticamente cualquier producto que aparezca en una imagen o vídeo de forma directa.

 

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El big data es el futuro

Nos encontramos en la era de la información. Los datos son anhelados por todas las organizaciones que, gracias a su análisis, pueden predecir la demanda, entender las necesidades de los usuarios, comprender el mercado o ajustar precios y ofertas.

En definitiva, comprender al consumidor y dominar el big data será indispensable para los ecommerce de todo el mundo, ya que permitirá ofrecer una mejor experiencia adaptada a cada momento, lugar y cliente. La oferta personalizada incidirá en la recurrencia de compra, en el ticket medio y en la recomendación por parte de los clientes.

La facilidad del voice commerce

Lo dejamos en último lugar porqué probablemente se trate de una tendencia a largo plazo. El ejemplo más claro es Alexa, el asistente virtual de Amazon, que permite a los usuarios realizar compras mediante una orden de voz. Pese a su potencial, los consumidores todavía son reticentes a usar asistentes de voz, en la medida que temen equivocarse en el momento de realizar el pago.

Del mismo modo que sucede con la tecnología de realidad aumentada, creemos que el voice commerce dará un vuelco tanto a la venta en la red como al marketing digital. Si es cierto o no, el tiempo lo dirá.

 

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La revolución de los vídeos en redes sociales

La revolución de los vídeos en redes sociales
El vídeo emerge como digno contrincante de las imágenes estáticas para redes sociales. Ha llegado la hora de que las tiendas online consideren la posibilidad de incorporar este tipo de contenido a su estrategia de marketing y comunicación. Si todavía no lo has hecho, ¿a qué estás esperando?

No agobiar a nuestros seguidores en redes sociales se ha convertido en una regla de oro. Los usuarios premian las publicaciones más amenas. Cuanto más fácil es consumir un contenido, mejores resultados obtenemos. En este sentido, sabemos que no estamos desvelando nada nuevo cuando decimos que el vídeo debería formar parte del día a día de cualquier ecommerce.

Aun así, vamos a insistir recordando que el vídeo marketing para ecommerce es uno de los mejores métodos para dar a conocer tu estilo y posicionar la marca en las nuevas plataformas de difusión. Los vídeos pueden ser decisivos para aumentar las ventas de tu tienda online. Se trata de un valor añadido que puede influir de manera positiva en la toma de decisiones del usuario.

¿Qué opinan los profesionales del sector?

El informe State of Social 2019, elaborado anualmente por Buffer, rebela un incremento considerable del número de empresas que utilizan contenidos en vídeo para sus publicaciones. Las cifras muestran una clara tendencia ascendente que va des del 75% del año anterior, hasta el 86% actual.

Mas allá de la evidencia, el estudio señala que Facebook mantiene su liderazgo, siendo el principal canal de publicación de vídeos. Concretamente, 8 de cada 10 empresas encuestadas afirman participar activamente en esta red social, seguida bien de cerca por Youtube y Instagram.

 

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Uno de los datos más reveladores surge a raíz de la pregunta ¿qué parte del contenido cuida más a la hora de publicar en redes sociales? El contenido visual es la mayor preocupación de marcas y empresas, que dan prioridad a contenidos audiovisuales frente a la narrativa que ocupa el segundo lugar.

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¿Qué contenidos generan más interacción en redes sociales?

Los vídeos son las publicaciones que producen mayor interacción en redes sociales, en detrimento de las imágenes que han quedado relevadas a un segundo puesto. Numerosos estudios internacionales realizados por Quintly apuntan en esta dirección. Tanto en Instagram como en Facebook, que son los dos canales objeto de investigación por parte de esta plataforma de social data analysis, los vídeos fueron los contenidos más populares de 2018.

En Facebook, concretamente, los vídeos han logrado un 65% más de interacciones que las imágenes. Asimismo, el análisis de Instagram ha corroborado que los contenidos audiovisuales han obtenido hasta un 21% más de interacciones.

¿Cómo se comporta el usuario?

Se extiende el uso de las redes sociales por parte de los usuarios que buscan información de productos antes de realizar la compra. Hasta un 57% de los usuarios así lo afirma y, de nuevo, señalan Facebook y Instagram como sus fuentes de información más habituales. Además, 8 de cada 10 encuestados sigue marcas a través de las redes sociales y, de este porcentaje, un 39% declara hacerlo con mucha o bastante intensidad.

La consecuencia directa es otro dato: un 76% de los ecommerce declaran haber incrementado la inversión publicitaria en redes sociales respecto al ejercicio del año 2016.

A continuación, y por si todavía no sabes por dónde empezar, te damos tres ideas de vídeos para tu tienda online.

Testimonios

La práctica de los comentarios y opiniones de compradores está ya muy extendida. Los clientes satisfechos y/o expertos del sector pueden aportar su opinión sobre tus productos. Se trata de una opción muy rentable, de bajo coste y altamente efectiva, ya que puede convencer a un cliente indeciso. En este ámbito, uno de los formatos que está teniendo más éxito es el unboxing.

Vídeos de producto

Seguramente es el formato más utilizado por las tiendas online. Funciona en la medida que el cliente necesita ver y conocer el producto antes de comprarlo. Se trata de buscar una alternativa a las fotografías de producto y optar por otras opciones más innovadoras. Sin perder la creatividad, se trata de mostrar un producto tal y como lo veríamos en la tienda física.

Vídeos corporativos

Este tipo de video es una presentación de la empresa o de la marca destacando sus valores, filosofía y aquello que le diferencia de la competencia. Es una buena forma de humanizar la marca y ganar la confianza de tus potenciales clientes.

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Flat lay: reutilizando viejas técnicas de fotografía

Flat lay: reutilizando viejas técnicas de fotografía
Si bien ha existido desde finales de los 80, actualmente la técnica flat lay vive su época dorada. Su puesta en escena minimalista encaja a la perfección con los diseños web más utilizados por los ecommerce y cubre todas las necesidades de la fotografía de producto.

Se llama flat lay y es la tendencia por antonomasia de este año 2019 en la que han caído rendidas muchas marcas y retailers de todo el mundo. Pese a su antigüedad, la red social Instagram ha popularizado su uso en la actualidad. Esto ha pasado, en buena medida, debido al aumento de la fotografía DIY con dispositivos móviles.

A grandes rasgos, el flat lay es una especie de bodegón cenital. Es decir, una composición elaborada para mostrar un conjunto de objetos organizados en base a un concepto. Entre los elementos propios de esta técnica encontramos una superficie plana que actúa como fondo de la imagen y como mostrador de los productos. Habitualmente, se coloca en el centro el objeto principal, mientras que los otros se distribuyen a su alrededor para complementar o contrastar la imagen. Los objetos complementarios también se pueden utilizar para crear una atmósfera determinada que contribuya al mensaje que se quiere transmitir.

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La composición es coprotagonista

Meticulosamente ordenados en ángulos paralelos de 90º, el flat lay suele dar como resultado imágenes simétricas y llamativas donde el objeto en cuestión es el protagonista de la escena. Aun así, en esta técnica las decisiones sobre composición de la imagen son de vital importancia.

El mundo de la fotografía flat lay se rige principalmente por la experimentación. Existen infinitas posibilidades de composición. A la hora de preparar la puesta en escena, el mejor consejo es dejarse llevar y probar qué funciona mejor para nosotros. Jugar con la textura, la paleta de colores y la organización del atrezo.

La opción más tradicional es aquella en la que los productos se colocan paralelamente y de forma organizada. Existen variantes que simplemente cambian el ángulo de la imagen, rotando ligeramente la toma hacia la derecha o hacia la izquierda. Otros estilos, en cambio, optan por un caos controlado, que da un toque informal a la imagen.  Se trata de crear una sensación de orden, pero evitando la rigidez.

Asimismo, también es posible potenciar el minimalismo de la imagen a través del espacio negativo. En este caso, el producto se sitúa en una de las esquinas del encuadre, cediendo mucho más espacio al fondo.

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Creativas, efectivas y de bajo coste

Entre sus principales virtudes se encuentran el bajo coste y la fácil realización. Existen pocas opciones más sencillas de presentar un producto y vender un concepto. En comparación con otras opciones de fotografía de producto, escoger el flat lay puede suponer un gran ahorro en producción y postproducción. Casi no se necesita escenografía, es altamente efectivo y puedes realizar las fotografías desde el teléfono móvil.

Además, son una opción muy atractiva. Hay algo innato en la atracción por el orden natural de las cosas. Psicológicamente el ser humano se siente atraído por la simetría y el orden. Se trata casi de una ley no escrita de la naturaleza, que en el caso de la fotografía de producto permite atraer la atención del cliente potencial.

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La versatilidad es otra característica inherente a la fotografía flat lay. Se trata de una opción óptima para cualquier tipo de ecommerce y para cualquier tipo de producto. Esto no ocurre con otras técnicas como el maniquí invisible, que se utiliza principalmente para moda y complementos. En este sentido, también es importante insistir en su versatilidad, en la medida que se trata de imágenes que pueden utilizarse tanto para redes sociales como para web.

Y, por último, pero no por ello menos importante, esta técnica permite transmitir un concepto tanto de estilo como de marca. Los detalles visuales influyen en el recuerdo que tienen los posibles compradores, de manera que contribuye a afianzar la imagen de marca. Sobre todo, entre los usuarios de redes sociales.

Además, influye en la compra de productos adicionales que también pueden aparecer en la imagen. En este sentido, parece evidente que el tipo de composición se presta a potenciar la venta cruzada o cross-selling. No solo presenta el producto protagonista, sino que lo acompaña de otros objetos de la marca que pueden inducir al cliente a aumentar su compra.

 

6 tendencias del Ecommerce en 2018

6 tendencias del Ecommerce en 2018
Un estudio reciente analiza las principales tendencias que afectan al sector Ecommerce y responde a las siguientes preguntas: ¿cómo se comportan los consumidores en un entorno digital? ¿Qué tipo de contenido consumen los usuarios de Ecommerce más activos?

Un estudio de Comscore, uno de los principales proveedores para la medición de audiencias, examina las principales tendencias que afectan el sector Ecommerce, destacando las diferencias clave en los patrones de comportamiento y consumo de los consumidores, en base a los datos multiplataforma de cinco países europeos: Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, también llamados EU5. A continuación, nos hacemos eco de los resultados:

EU5 por encima de la media mundial

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La EU5 y América del Norte están por encima de la media mundial y son las regiones con mayor penetración de Ecommerce. Ambas cuentan con altos niveles de penetración de banda ancha, poblaciones altamente urbanas, así como infraestructuras avanzadas y grandes capacidades logísticas.

La unificación de los hábitos

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Entre 2016 y 2017, el alcance del Ecommerce aumentó lentamente (de 1 a 3 puntos porcentuales) en todos los países de la EU5 salvo en Alemania. Fundamentalmente, la diferencia entre los países con mayor y menor alcance se ha reducido de 15 puntos en 2016, a 13 en 2017, lo que sugiere una posible alineación de los niveles de penetración de compras en línea en Europa.

Los británicos y los alemanes son los más compradores

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Si bien los niveles de penetración son similares entre países, debemos prestar atención a las ligeras variaciones temporales. Los usuarios del Reino Unido y Alemania visitaron sitios Ecommerce durante más de 5 horas al mes. Los usuarios franceses, en cambio, pasaron más de 3 horas explorando este tipo de sitios, y por último, los usuarios italianos y españoles no llegaron ni a las 3 horas.

Multiplataforma a la orden del día

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Multiplataforma a la orden del día: más de un tercio de los consumidores acceden a sitios de Ecommerce tanto a través de sus ordenadores como a través de sus dispositivos móviles. También podemos observar que aproximadamente un tercio de los internautas acceden únicamente a sitios de Ecommerce a través de sus móviles.

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Los dispositivos móviles sirven principalmente como una herramienta de investigación: las comparaciones de precios y búsquedas de características de productos caben dentro de los comportamientos más comunes. Pero cuando comparamos el reach de cada segmento comercial observamos que los países europeos se dividen en dos grupos. En el primer grupo, que incluye el Reino Unido y España, los consumidores privilegian el acceso a sitios de Ecommerce a través de un dispositivo móvil. En el segundo grupo, que incluye Francia y Alemania, es más probable que los consumidores lo hagan a través de un ordenador. Italia se mantiene en el medio.

El líder es Amazon; la ropa y la electrónica son los productos más demandados

10ECO_6Amazon domina el panorama del sector Ecommerce en Europa: su alcance es del 41% en España y llega al 69% en el Reino Unido. Además, cabe destacar que cada país alberga una o más marcas locales, como por ejemplo, Otto en Alemania, Fnac en Francia o Eprice en Italia, en su particular Top3.

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¿Y cuáles son los productos más demandados? Pues la ropa y la electrónica con mucha diferencia. Ahora bien, en la tabla hay un dato que resulta una agradable sorpresa: ¡a los italianos les interesa la literatura! Después de la ropa y la electrónica, consumen libros, cosa que no se repite en ningún otro país de la EU5. Leopardi miraría al infinito y diría: “Cosí tra questa inmensità s’annega il pensier mio: E il naufragar m’è dolce in questo mare.

Los adictos a las compras

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En conclusión, los adictos a las compras de la EU5 pasan la mayor parte de su tiempo en páginas web de estilo de vida. Y si nos concentramos en el ámbito español, somos los que menos frecuentamos las páginas de noticias o de ocio; básicamente consultamos páginas de estilo de vida, al igual que el Reino Unido, país con el cual tenemos muchas conexiones en lo que respeta al tipo de comprador.