Opiniones de usuarios. La importancia de los testimonials en eCommerce

Opiniones de usuarios. La importancia de los testimonials en eCommerce
¿Me quedará bien? ¿Las fotos coincidirán con la realidad? ¿Será un producto de buena calidad?, estas son algunas de las preguntas que a menudo surgen en la mente del comprador antes de hacer clic en el ícono del carrito y finalizar la compra. Para mitigar la ansiedad causada por estas preocupaciones intervienen los testimonials o valoraciones de los clientes que ya compraron el mismo producto.

Hoy en día, la gestión de las opiniones de los clientes online es cada vez más importante ya que nuestro proceso de compra ha cambiado mucho en los últimos años y el papel de la publicidad tradicional se ha reducido considerablemente. Cuando se trata de eCommerce, una de las herramientas más utilizadas por los usuarios para evaluar a un vendedor y sus productos son sin dudas las reseñas. Cuántas veces, de hecho antes de realizar una compra, hemos tratado de leer comentarios de aquellos que ya habían comprado el artículo que nos interesaba. Al comprar por Internet, la experiencia no es la misma que en una tienda física en la cual podemos comprobar y revisar el producto y tener una relación directa con el vendedor; por esta razón, las “opiniones de usuarios” pueden ser el factor discriminatorio para el éxito o no de un eCommerce.

testimonials ecommerceMuchos negocios online hoy luchan por emerger y prosperar con el tiempo precisamente por la falta de reputación, confianza y visibilidad en los mercados de referencia. Las buenas críticas pueden aumentar las conversiones y en consecuencia la ventas. Por lo tanto, se vuelve necesario para una web de eCommerce animar y permitir a los usurarios dejar sus opiniones y comentarios sobre su experiencia personal. Este pasa palabra virtual, por un lado ayuda a aquellos que necesitan realizar una compra o aprovechar de un servicio en línea y, por otro lado, permite a las empresas dar más confianza a sus usuarios.

Los beneficios se reflejan también desde el punto de vista del SEO: las opiniones de usuarios, de hecho, son contenidos reales que son “leídos” por los motores de búsqueda y que favorecen el posicionamiento de las keywords “nombre del producto + opiniones”.

También la presencia de juicios negativos puede tener un efecto positivo en la tasa de conversión. Una buena combinación de críticas positivas y negativas muestra que la empresa no está intentando ocultar nada y las opiniones positivas parecen más sinceras. Sin duda los eCommerce con la mejor reputación son aquellos que responden a todas las valoraciones (tanto negativas como positivas) de manera prudente y continua ya que la fidelización del cliente siempre pasa por la percepción del nivel de interés y la atención recibida por parte del vendedor. Es muy importante poder gestionar los comentarios negativos mostrando públicamente la voluntad de ofrecer la solución a un problema y ser reconocida, de tal manera, como una empresa colaboradora y atenta a las necesidades de los clientes.

Los comentarios no necesariamente tienen que estar solo en la Web oficial sino también en diferentes redes sociales. De esta manera los productos, si están bien valuados, pueden propagarse y volverse virales. Una mención positiva hecha por un influencer en las redes sociales puede tener un impacto verdaderamente increíble.

El poder de las redes sociales, especialmente en los últimos años, no debe ser subestimado. Cuantas más opiniones y comentarios positivos tenga tu producto más se verán afectadas sus ventas y la plena participación de los usuarios.